Politique d'expédition
Informations sur la livraison:
Nous proposons actuellement des services de livraison gratuits dans 26 régions du continent européen et 48 régions de la zone continentale des États-Unis. Cela n'inclut pas Hawaï, l'Alaska, Guam, Porto Rico ou tout autre territoire américain, ainsi que les régions insulaires de l'UE. Les frais de port sont couverts par Shengmilo et les commandes sont expédiées depuis la Pologne ou les États-Unis. FedEx ou UPS gère les livraisons vers différentes régions de l'UE. Sauf indication contraire sur la page du produit, les commandes de stock sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (peuvent également être expédiées le jour même), hors week-end et jours fériés. Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail. La livraison prend 4 à 7 jours. Toutes les dates de livraison fournies par Shengmilo sont des estimations.
Délais de livraison:
UE : 4 à 7 jours ouvrables
Royaume-Uni: jours ouvrables 10-15
USA: 3-7 jours ouvrables
Asie du Sud-Est : 15 à 20 jours ouvrables
Remarque : Heure d'arrivée de la commande = Délai de traitement de la commande + Délai de livraison
Remarque : les délais d'expédition peuvent être affectés pendant les jours fériés en raison des restrictions imposées par les fabricants et les sociétés de messagerie. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle. Le service normal reprendra immédiatement après chaque jour férié.
Des circonstances particulières telles que des commandes importantes, la sortie de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent entraîner des délais d'expédition prolongés.
Remarque : une fois le produit signé, Shengmilo n'est pas responsable des articles perdus, volés ou endommagés. Pour tout article perdu, volé ou endommagé en raison d'actions ou d'inactions du service FedEx ou UPS, nous pouvons vous aider à déposer une réclamation auprès de FedEx ou UPS, mais nous ne sommes pas principalement responsables.
Remarque : Après l'expédition, l'activation du numéro de suivi dans le système de l'entreprise de messagerie peut prendre plusieurs jours. Si ces informations n'apparaissent pas sur le site Web de la société de messagerie, veuillez réessayer plus tard.
Tous les envois nécessitent une signature à la livraison. Il est de votre responsabilité de rester informé des dernières informations et de contacter la compagnie maritime concernant tout changement dans les dates de livraison. Shengmilo n'est pas responsable des colis qui ne peuvent pas être livrés.
Modifications et annulations d’expédition :
Avant l'expédition :
1. Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à info@shengmilo-bikes.com. L'annulation ne sera confirmée que lorsque vous recevrez un e-mail de confirmation valide de notre équipe de support client. Des frais de traitement de carte de crédit de 10 % seront déduits.
2. Changement d'adresse : Gratuit si contacté le jour même de la commande et avant l'expédition.
3. Modification de la commande : Gratuite si contacté le jour même de la commande et avant expédition.
Remarque : Les calendriers d'expédition sont généralement traités et expédiés le jour ouvrable suivant votre achat. Si la commande est achetée pendant les heures ouvrables, notre délai de traitement d'expédition sera rapide et aucune modification ne sera possible.
Après l'expédition :
1. Annulation de commande : Si votre commande a été expédiée et ne peut être modifiée, vous pouvez refuser le colis, mais vous devrez payer des frais de retour de 180 euros. Shengmilo fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour récupérer le colis de retour.
2. Changement d'adresse : aucun frais si l'adresse peut être modifiée avec succès. Si le changement d'adresse échoue, vous pouvez refuser le colis. Nous considérerons cela comme une demande de remboursement et nous facturerons des frais de retour de 180 euros.
3. Modification de commande : La modification de commande s’applique uniquement aux vélos électriques. Si vous devez remplacer par un modèle différent, le client peut contacter notre service client à l'avance, commander à nouveau le modèle requis et retourner le produit de la commande initiale.
Remarque : les clients doivent envoyer un e-mail à l'équipe du service client de Shengmilo pour annuler la commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, Shengmilo enverra un e-mail de notification d'annulation au client. Les clients ne doivent pas envoyer de colis de retour à Shengmilo sans recevoir de notification. Shengmilo rejettera tous les colis qui n'arrivent pas à temps et le client sera responsable de tous les coûts ou pertes associés.
Suivi de commande:
Si vous avez créé un compte sur shengmilo-bikes.com, vous pouvez suivre votre commande ainsi que les informations d'expédition et de traitement. Si vous n'êtes pas inscrit sur notre site Web, vous pouvez toujours suivre votre commande en utilisant votre numéro de commande ou via le site officiel de la logistique concernée. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à info@shengmilo-bikes.com.
Remarque : si vous n'avez pas encore reçu votre vélo mais que la commande logistique indique que les marchandises ont été livrées, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Après 3 jours ouvrables, nous ne traiterons plus ce problème et le client devra contacter la société de logistique concernée pour résoudre le problème.