Politique de garantie

Garantie de deux ans

1. La garantie de deux ans s'applique aux produits achetés auprès des canaux Shengmilo pour se prémunir contre tous les défauts de fabrication. La garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie).

2. Lorsque l'acheteur initial commande et reçoit le produit de notre boutique en ligne, la garantie sera automatiquement enregistrée et s'applique uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine.

3. La garantie commence à compter de la date d'achat et n'inclut pas les vélos électriques achetés auprès de sources non autorisées. Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter le reçu comme preuve d'achat et vérifier le nom et l'adresse ainsi que toute autre information soumise pour l'achat.

Remarque : les vélos électriques ne doivent pas être vendus aux personnes de moins de 18 ans. Les cavaliers mineurs doivent être accompagnés de parents ou d'adultes pendant la conduite.

Attention : les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie. Nous vous conseillons d'acheter des cadenas de haute qualité pour protéger votre vélo lorsqu'il n'est pas utilisé.

 

Produits couverts

1. L'équipement d'origine et/ou les pièces non consommables jugés défectueux, à la discrétion de Shengmilo, seront réparés ou remplacés dans les deux (2) ans à compter de la date d'achat d'origine.

 

1.1 batterie

Les batteries Shengmilo sont garanties 1 an. Les batteries défectueuses seront réparées gratuitement avec des pièces de rechange au cours de la première année de service. Les réparations des batteries sont garanties jusqu'à la date d'achat d'origine et les batteries ne peuvent être évaluées que directement par Shengmilo pour détecter les défauts.

Cette garantie ne couvre pas:

(1) Usure des pièces consommables nécessitant un entretien régulier (y compris, mais sans s'y limiter, les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, boîtiers, poignées, chaînes, rayons, feux de béquille, écrans LCD, pédales, manivelles, moteurs, selles, manettes de vitesse), sous réserve de l’usure prévue associée à une utilisation normale, et n’est pas couvert par les garanties contre l’usure normale. Les pièces de rechange peuvent être achetées sur shengmilo-bikes.com.

(2) Défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou des activités similaires non destinées au produit), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, un contact avec des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, sable ou saleté, négligence ou contrainte physique, électrique ou mécanique anormale.

(3) Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Shengmilo.

(4) Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été supprimés, dégradés, endommagés, altérés ou difficiles à identifier ;

(5) Défauts du produit ou dommages causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou de dispositifs auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Shengmilo avec le produit.

(6) Défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, la maintenance, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage d'une manière différente des instructions d'assemblage et des manuels d'utilisation.

(7) Défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que collisions, incendies, inondations, tempêtes, foudre, tremblements de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusibles grillés ou mauvaise utilisation de l'énergie.

 

De plus, pour les batteries, cette garantie limitée n’inclut pas les défauts ou dommages causés par :

(1) Chargement avec un chargeur inadapté ou non destiné à la batterie.

(2) Mauvaise utilisation du chargeur de batterie.

(3) Tout signe de falsification ou de dommage à la batterie.

(4) Utilisation de la batterie dans des appareils autres que les vélos désignés.

 

1.2 Couleurs

(1) Les cadres de vélos électriques Shengmilo bénéficient d'une garantie de remplacement de 2 ans.

(2) Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre. Il n'inclut pas les coûts de main-d'œuvre associés au transfert des composants vers le cadre de remplacement ; Les représentants du service agréés Shengmilo détermineront si le cadre répond aux normes de remplacement.

(3) Le droit d'utiliser des cadres présentant des rayures et des bosses en stock est réservé lors du remplacement du cadre. Shengmilo peut choisir de remplacer les styles et/ou couleurs de cadre en rupture de stock par des styles et/ou couleurs de cadre compatibles.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

(1) Corrosion.
(2) Décoloration, rayures, marques d'impact sur la peinture.
(3) Dommages causés par les impacts.
(4) Modifications irréversibles (telles que perçage ou soudage).

1.3 Composants (moteur, contrôleur, batterie, chargeur, accélérateur, capteur d'assistance au pédalage, panneau d'affichage)

Les moteurs, contrôleurs, batteries, chargeurs, papillons, capteurs d'assistance au pédalage, panneaux d'affichage et volants d'inertie sont garantis 1 an.

Cette garantie ne couvre pas:

1. Défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un abus, une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités incompatibles avec l'utilisation prévue du produit), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence ou contrainte physique, électrique ou mécanique anormale.
2. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par Shengmilo.
3. Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été supprimés, dégradés, endommagés, modifiés ou non identifiables.
4. Défauts ou dommages du produit causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou de dispositifs auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Shengmilo.
5. Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, un fonctionnement, une maintenance, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés, contrairement aux instructions d'assemblage et aux manuels d'utilisation.
6. Défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que collisions, incendies, inondations, tempêtes, foudre, tremblements de terre, exposition aux conditions météorologiques, vol, fusibles grillés ou mauvaise utilisation de l'énergie.
7. Usure normale causée par des défauts de non-fabrication ou de matériaux, tels que les pneus, les freins et autres pièces sujettes à l'usure. Shengmilo peut évaluer l'étendue de l'usure.

Garantie

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être soumises à Shengmilo à info@shengmilo-bikes.com. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent accompagner toute demande de garantie. Avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter le service client Shengmilo à info@shengmilo-bikes.com, car votre problème peut avoir une solution simple sans avoir besoin de déposer une réclamation. Les réclamations de garantie valides faites dans les 2 ans suivant l'achat initial seront traitées par Shengmilo.

Les écrans, batteries, moteurs et contrôleurs défectueux peuvent être remplacés pendant la période de garantie. Les clients sont responsables du paiement des frais d'expédition.

Shengmilo ne remplacera aucune pièce sans voir au préalable des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent fournir cette preuve par e-mail à info@shengmilo-bikes.com.

Remarque : Shengmilo fournira gratuitement les composants et pièces de rechange dans le cadre de sa responsabilité (hors frais d'expédition). Les éventuels frais d'installation non autorisés par l'équipe après-vente ne seront pas pris en charge.

Dommages d'expédition

Si tous les accessoires sont rayés ou perdus pendant le transport, aucun remplacement ni compensation ne sera fourni. Dans de très rares cas, les articles reçus peuvent être endommagés pendant le transport. En cas de dommages dus au transport, veuillez contacter info@shengmilo-bikes.com et fournir des photos ou des vidéos comme preuve.

Remarque : Les conditions suivantes seront considérées comme normales et ne seront pas couvertes par la politique de remplacement ou de remboursement gratuit :
(1) Légers dommages à l'emballage extérieur.
(2) Légères rayures ou éclats de peinture sur le produit.
(3) Pièces pliables pliées en raison du transport.
(4) Pièces ou composants sujets à l'usure endommagés après une certaine période ou utilisation.
Nous n’accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport soumises plus de 7 jours après réception d’un produit.

Comment obtenir un service

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales pendant la période de garantie, visitez le support Shengmilo.com pour la maintenance et l'assistance du produit. Les réclamations au titre de la garantie nécessitent une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé afin que notre équipe technique puisse identifier le problème et fournir de l'aide. Alternativement, vous pouvez contacter directement le service client officiel info@shengmilo-bikes.com. Si un remplacement est nécessaire, nous enverrons les composants à remplacer et vous fournirons les étapes appropriées.