Remboursement et politique de retour

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de retour et de remboursement pour tous les vélos électriques vendus sur www.shengmilo-bikes.com.

(Remarque : conservez la boîte d'emballage d'origine ; n'endommagez pas la boîte d'emballage pour de futurs retours)

Pour les défauts du produit : Shengmilo fera tout son possible pour vous servir et fournir une assistance technique pour résoudre des problèmes simples. Shengmilo fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrira tous les frais de réparation associés aux dommages.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou avec un kilométrage au compteur du vélo électrique inférieur à cinq kilomètres (3 miles), ne montrant aucun signe d'odeur, de saleté, la poussière, etc., et doit inclure tous les éléments contenus dans la boîte d'emballage (chargeur, clés, outils, cadeau de pompe, etc.) et l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

1. Annulation de la commande

1.1 Avant l'expédition :
Commandes de vélos électriques : Si vous annulez une commande de vélos électriques pendant notre période d'expédition après avoir passé la commande mais avant que nous l'expédiions, des frais de traitement de 10 % seront facturés. Si une demande d'annulation est effectuée après l'expédition, des frais forfaitaires de 180 euros seront retenus sur le montant de la commande pour couvrir partiellement les frais d'expédition. Nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes expédiées. Si vous refusez la livraison, nous nous renverrons votre commande et vous rembourserons le prix d'achat moins 180 euros sur votre mode de paiement d'origine. Si un client commande le mauvais modèle et souhaite passer une nouvelle commande, aucun frais ne sera facturé après réception de la deuxième commande.
(2) Commandes d'accessoires : Aucun frais ne sera facturé si une commande d'accessoires est annulée avant l'expédition. Si une demande d'annulation est effectuée après l'expédition, des frais de traitement de 10 % seront déduits du montant de la commande.

1.2 Après l'expédition :
Si vous demandez l'annulation d'une commande après son expédition, vous devrez payer des frais de retour de 180 euros. Shengmilo fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour récupérer le colis de retour. Si un client décide d'organiser un retour de manière indépendante et a reçu une confirmation de l'équipe du service client de Shengmilo, le client est responsable d'assurer le transport en toute sécurité et le retour réussi des marchandises. Le client doit choisir un service d'expédition avec confirmation de signature, et nous lui recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire pour retourner les colis. Shengmilo n'est pas responsable de tout dommage, perte ou autre événement lié aux marchandises organisées par le client.

Remarque : les clients doivent envoyer un e-mail à l'équipe du service client de Shengmilo pour annuler toute commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, Shengmilo enverra un e-mail de notification d'annulation au client. Les clients ne doivent pas envoyer de colis de retour à Shengmilo sans recevoir cette notification. Shengmilo rejettera tous les colis qui n'arrivent pas à temps et le client sera responsable de tous les coûts ou pertes associés.

2. Retours

Pour les problèmes non liés à la qualité, les clients peuvent demander un échange ou un retour de produit dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous devrez payer des frais de retour de 180 euros. Une fois approuvé par e-mail, Shengmilo fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour récupérer le colis de retour. N'expédiez pas votre vélo électrique à l'entrepôt tant que vous n'avez pas reçu la bonne adresse de livraison de notre service client. Puisque l'adresse de retour peut être différente de notre adresse de livraison ou de stockage. Contactez-nous à info@shengmilo-bikes.com pour l'adresse de retour.

3. Dommages et problèmes liés au transport

Les clients peuvent refuser le colis en raison de dommages graves causés par le transport (affectant l'utilisation fonctionnelle, provoquant une déformation grave de la structure principale du produit ou affectant ses fonctions normales de quelque manière que ce soit) et intenter une action en justice contre la compagnie maritime. Veuillez nous contacter à info@shengmilo-bikes.com et fournir des preuves photo ou vidéo pour résoudre les pièces perdues et gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Pour les défauts du produit, nous Shengmilo ferons tout notre possible pour vous servir et fournir une assistance technique pour résoudre des problèmes simples. Shengmilo fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrira tous les frais de réparation associés aux dommages.

Des photos et/ou vidéos sont requises comme preuve pour mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement.

Remarque : Les situations suivantes seront considérées comme mineures et non applicables à la politique d'échange ou de remboursement gratuit : dommages mineurs à l'emballage extérieur.
(1) Rayures mineures ou écaillage de la peinture sur le produit.
(2) Pièces pliables pliées en raison du transport.
(3) Pièces de vélo remplaçables sur le guidon.
(4) Dommages aux pièces ou aux consommables après une certaine période d'utilisation.

Remarque : Nous travaillons avec chaque magasin de vélos pour avoir leur propre politique et procédures de retour. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans les magasins de vélos. Veuillez contacter le point de vente pour discuter de leur politique de retour.

4. Frais et articles non remboursables

Frais:
Les clients doivent payer des frais de traitement de 10 % pour toute annulation de commande. Si le vélo a déjà été expédié depuis l'entrepôt, le client devra payer des frais de retour de 180 euros. Si l'emballage des marchandises retournées ne répond pas aux spécifications et entraîne des frais d'expédition supplémentaires, le client sera responsable de ces frais.

Articles non remboursables :
(1) Pièces de rechange et tous les accessoires.
(2) Dommages causés par des facteurs humains.
(3) Commandes spéciales.
(4) Articles usagés à moins qu'ils ne soient endommagés/défectueux dans des circonstances extrêmes
(5) Cartes-cadeaux et cadeaux publicitaires.

Remarque : Le traitement de certains remboursements peut prendre plus de temps que d'autres. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@shengmilo-bikes.com.