Remboursement et politique de retour

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de frais de retour et de réapprovisionnement qui s'applique à tous les vélos électriques vendus sur shengmilo-bikes.com.

(Veuillez noter : conservez la boîte d'origine, n'endommagez pas la boîte pour les retours futurs)

Nous vous permettons de retourner tout vélo électrique dans un état neuf et inutilisé dans les 14 jours suivant sa réception, nous nous réservons le droit de facturer un forfait de 180 EUR pour couvrir partiellement nos frais de livraison. Pour tous les retours, l'expédition de retour est la responsabilité du client, sauf si nous avons livré le mauvais article, nous avons envoyé la mauvaise adresse et nous avons expédié une commande en double. Nous émettrons un remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé à l'origine. Politique de retour - Contactez notre service client par e-mail support@shengmilo-bikes.com avec votre numéro de commande, une preuve d'achat et une preuve photographique que l'article est en bon état. Pour restituer un vélo sans défauts ni dommages, la sacoche du vélo doit être en bon état, le compteur kilométrique du vélo doit être inférieur à 5 kilomètres (3 miles), exempt d'usure, de poussière, de saleté, de parfum ou de tout autre signe d'utilisation, et doit être en bon état avec celui que vous avez reçu L'emballage et l'état sont les mêmes et doivent inclure tout ce qui se trouve dans la boîte (chargeurs, clés, outils, cadeaux de pompe, etc.).
Tous les accessoires ne sont pas remboursables une fois reçus.
Important : pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, vous devez fournir une vidéo et des photos pour étayer votre réclamation selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Si le client refuse ou omet d'envoyer des photos/vidéos de l'article prétendument défectueux/endommagé, ce retour sera considéré comme un "remords de l'acheteur" et il est de la seule responsabilité du client de le retourner, le client est également susceptible de frais de restockage de 15 %. et L'impact des frais d'expédition payés par le vendeur. Si le client prétend que l'article est défectueux/endommagé, le client doit fournir une preuve avant de le retourner, sans exception, en envoyant un e-mail à support@shengmilo-bikes.com pour soumettre des photos/vidéos pour votre demande de retour. Les frais de port pour les retours sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable et d'acheter l'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.


Avant d'envoyer l'article retourné

Pour les retours, veuillez contacter notre service client à support@shengmilo-bikes.com pour demander un retour. Vous devrez nous fournir des photos et des vidéos pour démontrer que le vélo électrique est toujours dans un état acceptable.

Expédition de vélos électriques retournés : une fois votre demande de retour approuvée, veuillez ne pas expédier vos vélos électriques à l'entrepôt tant que vous n'avez pas reçu l'adresse de livraison correcte de notre service client. Comme l'adresse de retour peut être différente de notre adresse d'expédition ou de stockage. Pour l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client à support@shengmilo-bikes.com.



Une fois que les marchandises sont organisées pour être retournées

Veuillez nous envoyer une notification après l'expédition de l'article retourné et nous fournir le numéro de suivi. Une fois que nous aurons reçu le vélo électrique, nous remplacerons l'article ou vous rembourserons, ce qui prend généralement environ 3 jours ouvrables.

Envois rejetés – Frais fixes

Toute annulation effectuée avant l'expédition entraînera des frais de traitement de 10 % de la valeur totale de la commande, et les clients ne recevront qu'un remboursement de 90 % du prix total de la commande.
Si vous annulez votre commande ou refusez de l'expédier après que nous l'ayons expédiée (vous avez reçu le numéro de suivi), nous nous réservons le droit de facturer un forfait de 180 EUR pour couvrir partiellement nos frais d'expédition. Nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes qui ont déjà été expédiées. Si vous refusez la livraison, nous vous retournerons votre commande et vous rembourserons le prix d'achat moins 180 EUR sur votre mode de paiement initial.

Les retours des articles suivants ne seront pas acceptés : Tous les accessoires (y compris les pièces telles que les sacs, les pneus, les supports arrière, etc.) ; articles surutilisés conformément à la politique ci-dessus.

Réservations et annulations

Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y a aucun retard dans la réception des paiements, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.

Vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail à support@shengmilo-bikes.com ou en nous contactant via notre service client en direct. Les annulations ne seront pas confirmées tant que vous n'aurez pas reçu de réponse de notre équipe d'assistance à la clientèle.

En raison de la rapidité avec laquelle nous traitons les commandes (aussi vite que possible), nous tenterons mais ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler les commandes que vous passez sur place. Une fois que vous avez passé une commande, nous ne pouvons pas apporter de modifications à la commande, y compris des raisons de modèle ou de couleur, une fois que le vélo électrique a été expédié. Veuillez choisir avec soin et contacter notre équipe pour obtenir des conseils afin de vous assurer de choisir le bon article.

Frais de traitement de la carte. Si vous nous demandez d'annuler une commande après que nous ayons retiré des fonds de votre carte de crédit/débit (ou après que nous avons retiré des fonds de votre compte PayPal), nous déduirons 2.5 % de votre remboursement pour couvrir les frais de traitement de la carte marchand, ne rétablir lorsque nous remboursons les commandes annulées.