Remboursement

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique de retour et de remboursement pour tous les vélos électriques vendus sur www.shengmilo-bikes.com.


(Remarque : conservez l'emballage d'origine intact ; n'endommagez pas l'emballage pour de futurs retours)
Pour les défauts du produit : Shengmilo fera tout son possible pour vous servir et fournir une assistance technique pour résoudre des problèmes simples. Shengmilo fournira également les pièces de rechange nécessaires et couvrira tous les frais de réparation associés aux dommages.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou avec un kilométrage au compteur du vélo électrique inférieur à cinq kilomètres (3 miles), exempt d'odeurs, de saleté, de poussière. , etc., et doit inclure tous les éléments contenus dans la boîte d'emballage (chargeur, clés, outils, cadeaux de pompe, etc.) ainsi que l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

1. Annulation de la commande

1.1 Avant expédition :


Commandes de vélos électriques : Si vous annulez une commande de vélos électriques dans les 24 heures suivant la passation de la commande et avant que nous l'ayons expédiée, des frais de traitement de 10 % vous seront facturés. Si une demande d'annulation est effectuée après expédition, des frais forfaitaires de 180 euros seront retenus sur le montant de la commande pour couvrir partiellement les frais de port. Nous ne sommes pas en mesure d'intercepter ou d'annuler les commandes déjà expédiées. Si vous refusez la livraison, votre commande nous sera retournée et le prix d'achat vous sera remboursé sur votre mode de paiement initial moins 180 euros.
Si un client commande le mauvais modèle et souhaite passer une nouvelle commande, aucun frais de traitement ne sera facturé pour la commande initiale à réception de la deuxième commande.
(2) Commandes d'accessoires : Aucun frais de traitement ne sera facturé si une commande d'accessoires est annulée avant expédition. Si une demande d'annulation est effectuée après expédition, des frais de traitement de 10 % seront déduits du montant de la commande.


1.2 Après expédition :

Si vous demandez l'annulation d'une commande après son expédition, vous devrez payer des frais de retour de 180 euros. Shengmilo fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour récupérer le colis de retour.
Si un client décide d'organiser le retour de manière indépendante et a reçu une confirmation de l'équipe du service client de Shengmilo, le client est responsable d'assurer le transport en toute sécurité et le retour réussi des marchandises. Les clients doivent choisir un service d'expédition avec confirmation de signature, et nous recommandons fortement d'ajouter une assurance d'expédition supplémentaire aux colis retournés. Shengmilo n'est pas responsable de tout dommage, perte ou autre incident lié aux marchandises organisées par le client.
Veuillez noter : les clients doivent envoyer un e-mail à l'équipe du service client de Shengmilo pour annuler toute commande. Une fois la demande d'annulation approuvée, Shengmilo enverra un e-mail de notification d'annulation au client. Les clients ne doivent pas envoyer de colis de retour à Shengmilo sans recevoir cette notification. Shengmilo rejettera tous les colis arrivés en retard et le client sera responsable de tous les frais ou pertes associés.

2. Retours

Pour des problèmes non liés à la qualité, les clients peuvent demander un échange ou un retour du produit dans les 14 jours suivant sa réception. Vous devrez payer des frais de retour de 180 euros. Une fois approuvé par e-mail, Shengmilo fournira une étiquette de retour au transporteur désigné pour récupérer le colis de retour. Veuillez ne pas expédier votre vélo électrique à l'entrepôt tant que vous n'avez pas reçu l'adresse de livraison correcte de notre service client. L'adresse de retour peut être différente de notre adresse de livraison ou de stockage. Contactez notre service client à info@shengmilo-bikes.com pour l'adresse de retour.

3. Dommages et problèmes liés au transport

Les clients peuvent refuser un colis en raison de dommages graves causés par le transport (affectant la fonctionnalité d'utilisation, provoquant une déformation importante de la structure principale du produit ou affectant son fonctionnement normal de quelque manière que ce soit) et intenter une action en justice contre la compagnie maritime. Veuillez nous contacter à info@shengmilo-bikes.com et fournir des photos ou des vidéos comme preuve pour résoudre les pièces perdues et gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Pour les défauts de produits, chez Shengmilo, nous ferons tout notre possible pour vous servir, fournir une assistance technique pour résoudre des problèmes simples, fournir les pièces de rechange nécessaires et couvrir tous les frais de réparation associés aux dommages.
Des photos et/ou des vidéos sont nécessaires à titre de preuve pour nous permettre de mieux comprendre et résoudre efficacement le problème.
Remarque : Les situations suivantes seront considérées comme mineures et non applicables à la politique d'échange ou de remboursement gratuit : dommages mineurs à l'emballage extérieur.

(1) Légères rayures ou écaillage de la peinture sur le produit.
(2) Pièces pliables pliées en raison du transport.
(3) Pièces de vélo remplaçables sur le guidon.
(4) Dommages aux pièces ou aux consommables après une certaine période d'utilisation.
Remarque : Nous coopérons avec chaque magasin de vélos, chacun avec sa propre politique et procédure de retour. Nous n'acceptons pas les retours d'articles achetés dans des magasins de vélos. Veuillez contacter le point de vente pour discuter de leur politique de retour.

4. Frais et articles non remboursables

Frais:

Les clients doivent payer des frais de traitement de 10 % du montant de la commande pour toute annulation de commande. Si le vélo a déjà été expédié depuis l'entrepôt, le client devra payer les frais de retour de 180 euros.
Si l'emballage des marchandises retournées ne répond pas aux spécifications et entraîne des frais d'expédition supplémentaires, le client sera responsable de ces frais.


Articles non remboursables :

(1) Pièces de rechange et tous les accessoires.
(2) Dommages causés par des facteurs humains.
(3) Commandes spéciales.
(4) Articles usagés à moins qu'ils ne soient endommagés/défectueux dans des circonstances extrêmes.
(5) Cartes-cadeaux et cadeaux.
Remarque : Tous les retours pour dommages liés au transport seront refusés deux jours après la réception du produit, et toutes les réclamations pour dommages liés au transport seront rejetées.

5. Traitement du remboursement

Une fois que le produit est confirmé retourné à notre entrepôt et passe l'inspection, les remboursements sont généralement traités dans les 3 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu les fonds après 3 jours, nous encourageons les clients à vérifier auprès de leur banque. Les délais de traitement de certains remboursements peuvent être plus longs que d’autres. Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à info@shengmilo-bikes.com.